Recent onderzoek wijst uit dat in 2022 meer online diensten werden afgenomen en minder producten. Het gebruik van smartphones bij online aankopen is in de afgelopen jaren sterk toegenomen. Het aantal online aankopen via smartphones steeg van 29% naar 33%.
Het onderzoek, uitgevoerd door GfK in opdracht van Thuiswinkel.org, Retail Insiders, PostNL, Betaalvereniging Nederland en Currence, toonde aan dat er in 2022 voornamelijk een stijging was in het aantal online aankopen van en bestedingen aan diensten (+49% en +54%, respectievelijk) en een daling voor online aankopen van en bestedingen aan producten (-10% en -7%, respectievelijk). Het gemiddelde online bestedingsbedrag per aankoop steeg met 15%. De toename in de dienstensector kwam vooral door particuliere aankopen van tickets voor attracties, evenementen, reis-gerelateerde zaken en verzekeringen. iDEAL blijft het meest gebruikte betaalmiddel met 70% van de online aankopen.
Het aantal consumenten dat creditcards gebruikt bij online aankopen van diensten is echter gestegen van 28% naar 31%. Opmerkelijk is dat consumenten ondanks de toegenomen digitalisering producten en diensten weer iets vaker in de fysieke winkel aanschaffen. Diensten die online worden aangeschaft hebben echter een hogere gemiddelde besteding. Bij online aankopen in het buitenland is er een vergelijkbare trend te zien met een daling van het aantal aankopen (-5% ten opzichte van 2021) en een stijging van de bestedingen (+20% ten opzichte van 2021).
